Los pasos para utilizar nuestro sistema de compras y ventas esta programado de manera que UD. pueda realizar sus operaciones de manera muy fácil. Para realizar la compra de cualquier producto deberá realizar los siguientes pasos:

1.- Si desea solicitar una cotización solo ingrese sus datos y envíenos sus requerimientos. Le recomendamos ingresar en nuestro registro para obtener mejores beneficios.

2.- Para realizar pedidos es indispensable registrarse en nuestro sistema.

3.- Para registrarse debe indicar una de las alternativas de persona jurídica o persona natural, seguido de ingresar los datos que solicitamos, incluyendo una dirección predeterminada de despacho que debe coincidir con la de su tarjeta de crédito preferiblemente.

4.- Las ventas en nuestro sistema generarán una factura pro-forma que será enviada a su correo electrónico, sin embargo la factura final será entregada junto con la mercancía posterior a su cancelación y revisión en existencia del producto o los productos solicitados. Igualmente el pago se realizara únicamente por las unidades de existencia que haya comprado, bien sean en transacciones realizadas con pago electrónico o depósito bancario, de no poseer el producto nos estaremos comunicando con UD. para darle a conocer las alternativas o disponibilidades.

PAGO CON DEPÓSITO BANCARIO

1.- Es importante que se comunique con nosotros vía telefónica o correo electrónico antes de realizar algún deposito bancario, para revisar inventario y disponibilidad del producto que solicita.

2.- Para proceder a la compra y apartar la mercancía debe notificarnos el número y monto del depósito por vía telefónica o correo electrónico y a la brevedad posible se procederá al despacho.

DESPACHO

1.- POR NUESTRA OFICINA: El retiro de la mercancía debe ser realizada con la cedula laminada del comprador, algún documento que certifique su identidad y en caso que envié a otra persona, esta debe tener una autorización con fotocopia de la identificación del comprador.

Es muy importante al momento de recibida la mercancía por parte del comprador, que verifique que la factura corresponda con lo comprado y entregado.

2.- A SU DIRECCION: La mercancía comprada será despachada a la dirección que este en nuestro sistema y que ingreso al momento del registrarse como usuario. En caso de solicitar servicio de despacho, este tendrá un costo adicional de: Entre Bs.25 y Bs.30 dentro de La Gran Caracas y  entre Bs.58 y Bs.65 para el resto de Venezuela. Con cajas de pesos no mayores a 5 Kilogramos.

Es muy importante que la persona que recibe la mercancía por parte de la empresa transportista cheque que la factura que esta dentro de la caja corresponda con lo recibido, de lo contrario no deberá firmar como recibido ni quedarse con la mercancía, por lo tanto debe proceder a comunicarse con nosotros lo antes posible para solventar el problema.

GARANTIA

Estimado Cliente, a continuación le presentamos los términos y condiciones para que usted haga cumplir la garantía de su producto de la manera adecuada:

1.- Para agilizar su atencion de servicio post venta, y para posteriores reclamos en tiempo de garantía debe guardar su factura de compra y la caja donde viene embalado el equipo de fabrica junto con todos los accesorios correspondientes.
Nota La mayoría de las garantías son atendidas por otras empresas especializadas que tienen sociedad de servicio con los fabricantes, es por esto que la dirección de esta empresa garante será entregada con su factura o al momento de llamarnos para algún reclamo. Bajo previo acuerdo y en caso solicitado Astrouno puede servir de garante directo de los productos vendidos y gestionar el reclamo a la empresa que corresponda cubrir el servicio de garantía en Venezuela del producto vendido por nosotros.

2.-La duración de la garantía de los productos, se encuentra estipulada en las observaciones de la factura y la misma comienza a partir de la fecha de emisión de la misma.

3.- Astrouno, c.a. No se hace responsable por golpes, caídas y robo de la mercancía una vez pagada y despachada de nuestras instalaciones por parte del comprador, igualmente si fue firmada la entrega antes de ser revisada frente el transportista.

4.- Cualquier etiqueta o calcomanía de autenticidad, garantía y/o número de serial que sea removido por el cliente, dejará sin efecto la garantía del producto.

5.- Es obligatoria la presentación de la factura y los productos con seriales originales al momento de la entrega de la mercancía defectuosa.

6.- En el caso de que un producto sea reemplazado o reparado, el mismo continuará su garantía a partir de la fecha original de la factura.

7.- No se concederán cambios del producto ni devolución del dinero hasta que el departamento de garantía haya revisado el producto y sea verificado que efectivamente no fue por mala utilización por parte del cliente.

8.- Las condiciones de garantía están sujetas a cambios sin previo aviso, según las garantías de nuestro proveedor o de la empresa que cubre la garantía en Venezuela.